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EasyITOSM IT運維服務管理平臺
方案概述

      IT運維服務管理流程是基于ITIL理念,結合中國運維服務管理本土化需求的一套IT服務管理工具。產品包括服務臺、事件流程管理、問題流程管理、變更流程管理、配置管理、資產管理、知識庫和報表展現等功能模塊,在各流程活動中設有跟蹤監督、升級通知、報警提醒等機制,幫助客戶實現IT運行維護工作流程化、規范化,提高工作效率、保證服務質量、降低IT系統運行風險、促進維護管理知識的積累與共享。通過靈活的報表功能對各流程的KPI進行展現與分析,為IT運行維護決策提供信息依據。通過不斷持續改進,從而進一步提升IT服務管理水平。


核心優勢
  1. 流程的靈活定制,實現業務流程自動化

  2. 強大的報表系統實現靈活報表定制與查詢

  3. 采用統一的“授權管理平臺”管理用戶及系統權限

  4. 靈活的緩存機制,大大提升了系統的響應速度及性能

  5. 采用“系統配置工具”靈活方便地實現對系統的參數配置及功能裁剪,充分適應IT運維業務的變化發展,使系統擴展性得到極大地提高,使系統的生命周期更長

  6. 靈活配置功能頁面的展現和流程的權限控制,不僅成功實現了功能擴展,而且大大提高整個流程的業務安全性,防止機密信息外泄。

  7. 系統各個功能除了系統已經定義好的工單內容外,還可根據不同分類配置不同的工單內容。
     

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